Chính sách giao hàng

Mục tiêu của chúng tôi là mỗi đơn hàng đều đến tay bạn rõ ràng và đúng hẹn. Vui lòng đọc chính sách dưới đây trước khi đặt hàng.

Lưu ý: đây là website thử nghiệm, các mốc thời gian và phí dưới đây mang tính minh họa. Toàn bộ đơn chỉ dùng một hình thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (đơn thử nghiệm).

1. Xác nhận đơn hàng và xác nhận giao hàng

Sau khi bạn đặt hàng, hệ thống gửi email xác nhận kèm mã đơn và danh sách sản phẩm. Khi đơn được chuyển cho bên giao nhận, bạn nhận thêm email gồm mã vận đơn và mốc giao dự kiến. Nếu không thấy email, hãy kiểm tra hộp thư rác.

2. Phương thức giao hàng

  • Giao hàng tiêu chuẩn: 3–7 ngày kể từ khi đơn được chuyển cho bên giao nhận.
  • Nội thành: thường về sớm hơn, khoảng 3–4 ngày.
  • Liên tỉnh và khu vực xa: nằm ở nửa sau của khoảng 3–7 ngày.

Chúng tôi hiện chỉ giao hàng trong phạm vi Việt Nam và niêm yết giá bằng đồng Việt Nam.

3. Thời gian xử lý và huỷ đơn

Đơn được xử lý trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi được ghi nhận. Chúng tôi chỉ xử lý vào ngày làm việc; đơn đặt cuối tuần hoặc ngày lễ bắt đầu được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian xử lý tách biệt với thời gian vận chuyển, nên tổng thời gian nhận hàng khoảng 4–10 ngày trong điều kiện bình thường.

Bạn có thể yêu cầu huỷ hoặc sửa đơn trong vòng 12 giờ sau khi đặt. Sau khi đơn đã đóng gói và có mã vận đơn, chúng tôi không thể huỷ; khi đó bạn vẫn có thể từ chối nhận hàng hoặc dùng quyền đổi trả trong 90 ngày.

4. Phí giao hàng

Phí được tính theo giá trị tạm tính của giỏ hàng và hiển thị ở bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn:

  • Đơn từ 500.000 ₫: miễn phí giao hàng.
  • Đơn dưới 500.000 ₫: phí 30.000 ₫.

Ngoài ra, giỏ hàng từ 3.000.000 ₫ được giảm thêm 10% và từ 5.000.000 ₫ được giảm thêm 15%. Ưu đãi mua bộ áp riêng trên trang sản phẩm: 2 món giảm 15%, 3 món giảm 20%.

5. Theo dõi đơn hàng

Bạn có thể tra tình trạng bằng mã đơn cùng email đã dùng khi đặt, hoặc bằng mã vận đơn, tại trang theo dõi đơn hàng. Thông tin bên giao nhận thường cần 1–2 ngày để cập nhật lần đầu; mốc thời gian trong email chỉ là dự kiến.

6. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi giao hàng trong toàn bộ 63 tỉnh, thành phố của Việt Nam. Với địa chỉ ở đảo hoặc vùng núi cao, thời gian có thể dài hơn. Hiện không nhận đơn giao ra nước ngoài, nên không phát sinh thuế nhập khẩu hay phí hải quan.

7. Nhận hàng và xác nhận

Vì đơn được thanh toán khi nhận hàng, người nhận cần có mặt tại địa chỉ đã đăng ký để kiểm tra và thanh toán. Nếu bạn không thể có mặt, hãy nhờ người khác nhận thay và cho họ biết mã đơn cùng số tiền cần trả. Không liên hệ được sau hai lần, đơn có thể bị chuyển hoàn.

8. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Kiện hàng vẫn có thể bị va đập trên đường dù đã được đóng gói cẩn thận. Khi nhận, bạn nên kiểm tra bên ngoài kiện trước khi thanh toán; thấy hư hỏng rõ ràng thì có quyền từ chối nhận và ghi chú lý do với người giao. Nếu phát hiện sau khi mở hộp, hãy chụp ảnh rồi gửi cho chúng tôi.

9. Đơn hàng thiếu hoặc giao nhiều lần

Đơn nhiều sản phẩm có thể được chia thành nhiều kiện để về nhanh hơn, mỗi kiện có mã vận đơn riêng. Nếu sau 15 ngày mà bạn chưa nhận đủ, hãy nhắn cho chúng tôi kèm mã đơn và danh sách còn thiếu; chúng tôi chịu chi phí gửi bù hoặc hoàn lại giá trị phần đó.

10. Thông tin giao hàng chính xác

Bạn chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại đầy đủ ở bước thanh toán. Thông tin sai có thể làm đơn bị xử lý chậm hoặc bị huỷ. Nếu địa chỉ có vấn đề, chúng tôi liên hệ xác nhận trong 3 ngày làm việc; không nhận được phản hồi, chúng tôi có quyền huỷ đơn và thông báo cho bạn.

11. Giao hàng chậm

Thời tiết xấu, tắc đường hoặc cao điểm lễ tết có thể làm đơn về chậm. Khi đó chúng tôi thông báo và cùng bạn chọn phương án: chờ thêm, đổi địa chỉ nhận, hoặc huỷ đơn nếu hàng chưa giao. Vì chỉ thanh toán khi nhận hàng, bạn không bị giữ tiền trong lúc chờ.

12. Đơn hàng thất lạc

Nếu mã vận đơn không cập nhật nhiều ngày và bên giao nhận không xác định được vị trí kiện hàng, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi mở yêu cầu tra soát; nếu xác nhận thất lạc, chúng tôi gửi lại sản phẩm tương đương và không thu thêm phí.

13. Quyền từ chối và huỷ đơn

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc huỷ đơn khi số lượng đặt vượt mức hợp lý, khi thông tin đơn không rõ ràng, hoặc khi có dấu hiệu đơn được tạo tự động — và luôn nêu rõ lý do qua email.

Câu hỏi về giao hàng xin gửi cho Trần Danh Trọng qua email hoặc số 0879277091. Xem thêm Chính sách đổi trả và Thông tin liên hệ.

Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ hoặc 0879277091.