Chính sách đổi trả

Mọi sản phẩm đều được áp dụng thời hạn đổi trả 90 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu chưa hài lòng, hãy nhắn cho chúng tôi trước khi gửi hàng về.

Sản phẩm cần còn nguyên trạng như khi bạn nhận: chưa qua sử dụng, còn nhãn và bao bì gốc.

Lưu ý: đây là website thử nghiệm và chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng cách hoàn lại số tiền bạn đã trả cho người giao, hoặc ghi nhận trên hệ thống demo.

1. Huỷ đơn

Yêu cầu thay đổi hoặc huỷ đơn cần được gửi trong vòng 12 giờ sau khi đặt. Sau đó đơn thường đã vào giai đoạn xử lý và chúng tôi khó can thiệp. Huỷ trong 12 giờ đầu, bạn không phải trả khoản nào vì tiền chỉ thu khi nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi nhận đổi trả trong 90 ngày với sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì. Bạn cần giữ mã đơn hoặc email xác nhận làm bằng chứng mua hàng. Chúng tôi không hoàn tiền cho sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, và hàng gửi về khi chưa có xác nhận có thể không được tiếp nhận.

3. Đổi sản phẩm

Muốn đổi sang cỡ, màu hoặc mẫu khác, hãy nêu rõ ngay khi gửi yêu cầu. Chúng tôi xử lý sau khi nhận lại sản phẩm cũ và kiểm tra tình trạng. Phần chênh lệch giá được bạn trả thêm khi nhận hàng, hoặc được chúng tôi hoàn lại.

4. Trường hợp không áp dụng

  • Đơn không đến được vì lý do thuộc phía bạn, ví dụ cung cấp địa chỉ sai.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mất nhãn hoặc không còn bao bì gốc.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai cách sau khi nhận.
  • Sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu của bạn.
  • Trường hợp chúng tôi đã gửi sản phẩm thay thế cho cùng một vấn đề.
  • Không có mã đơn hoặc bằng chứng mua hàng nào.
  • Yêu cầu gửi sau khi đã hết thời hạn 90 ngày.

Một số sản phẩm có thể không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh; khi đó thông tin được ghi rõ trên trang sản phẩm.

5. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

Một sản phẩm được coi là lỗi khi có khiếm khuyết sản xuất hoặc bị hỏng về mặt vật lý. Bao bì bị móp khi vận chuyển nhưng sản phẩm bên trong nguyên vẹn không tính là hư hỏng.

Nếu sản phẩm bị lỗi, hãy liên hệ trong 48 giờ kể từ khi nhận và gửi kèm ảnh chụp rõ phần lỗi. Chúng tôi hướng dẫn cách gửi lại để thay thế hoặc hoàn tiền, và bạn không phải chịu chi phí.

6. Quy trình đổi trả

  1. Nhắn cho chúng tôi trong 90 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn và lý do.
  2. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và cấp mã đổi trả cùng địa chỉ nhận hàng cụ thể.
  3. Đóng gói cẩn thận, ưu tiên dùng lại bao bì gốc; nếu không còn, hãy chèn lót đầy đủ.
  4. Ghi mã đơn và tên người gửi bên trong kiện để chúng tôi đối chiếu nhanh.
  5. Gửi hàng về và cho chúng tôi biết mã vận đơn để cùng theo dõi.

7. Hoàn tiền

Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi cần tối đa 10 ngày làm việc để kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi hoàn tất trong tối đa 10 ngày làm việc tiếp theo, đúng số tiền bạn đã trả cho sản phẩm. Phí giao hàng đã thu không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi.

8. Hoàn tiền chậm

Nếu chúng tôi đã thông báo hoàn tiền mà bạn chưa nhận được, hãy liên hệ lại kèm mã đơn để chúng tôi kiểm tra và cho biết cụ thể đang ở bước nào.

9. Chi phí gửi trả

Bạn chịu chi phí gửi hàng về khi đổi trả vì lý do cá nhân, ví dụ đổi ý hoặc muốn đổi màu. Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí khi lỗi thuộc về chúng tôi: giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, hoặc sản phẩm có lỗi sản xuất.

10. Địa chỉ nhận hàng trả

Địa chỉ nhận hàng trả được cung cấp riêng cho từng yêu cầu sau khi chúng tôi xác nhận, vì tuỳ sản phẩm mà nơi tiếp nhận khác nhau. Vui lòng không tự gửi hàng về địa chỉ chưa được xác nhận, để tránh thất lạc.

11. Đơn hàng thiếu hoặc giao nhiều lần

Đơn nhiều sản phẩm có thể được chia thành nhiều kiện nên bạn có thể nhận hàng không cùng lúc. Nếu sau 15 ngày vẫn chưa nhận đủ, hãy liên hệ kèm mã đơn và danh sách còn thiếu; chúng tôi chịu chi phí gửi bù hoặc hoàn lại giá trị phần thiếu.

12. Đơn hàng thất lạc

Khi kiện hàng không cập nhật trạng thái nhiều ngày, chúng tôi mở yêu cầu tra soát với bên giao nhận. Nếu xác nhận thất lạc, chúng tôi gửi lại sản phẩm tương đương và không thu thêm phí; bạn không phải trả tiền cho kiện hàng chưa từng đến tay mình.

13. Phòng ngừa lạm dụng

Để chính sách 90 ngày được giữ nguyên cho tất cả khách hàng, chúng tôi theo dõi các yêu cầu bất thường, ví dụ nhiều đơn liên tiếp bị từ chối nhận không lý do. Khi đó chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung thông tin, và luôn nói rõ lý do với bạn.

Cần bắt đầu một yêu cầu đổi trả? Nhắn cho Trần Danh Trọng qua email hoặc số 0879277091, hoặc dùng biểu mẫu tại trang liên hệ. Bạn cũng nên đọc kèm Chính sách giao hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ hoặc 0879277091.