Thông tin liên hệ
Chúng tôi luôn muốn nghe ý kiến của bạn về sản phẩm, về cách phục vụ hay về chính website này. Mọi nhận xét và góp ý đều được đọc và ghi nhận. Trang này tập hợp tất cả cách liên hệ với chúng tôi, kèm hướng dẫn để yêu cầu của bạn được xử lý nhanh nhất.
1. Thông tin liên hệ chính thức
- Người phụ trách: Trần Danh Trọng
- Email hỗ trợ: danhtrongit@gmail.com
- Điện thoại: 0879277091
- Khu vực phục vụ: Việt Nam, niêm yết giá bằng đồng Việt Nam (VND ₫)
Đây là những kênh liên hệ duy nhất của website. Nếu bạn nhận được tin nhắn tự nhận là của chúng tôi từ một địa chỉ khác, vui lòng đối chiếu lại với thông tin trên trang này trước khi phản hồi.
2. Cách liên hệ nhanh nhất
Với câu hỏi về một đơn hàng cụ thể, email là kênh nhanh nhất vì chúng tôi tra được ngay lịch sử đơn theo mã. Với câu hỏi tư vấn chọn sản phẩm hay so sánh hai lựa chọn, biểu mẫu ở trang liên hệ là thuận tiện hơn cả: bạn viết một lần, chúng tôi trả lời đầy đủ trong một lượt thay vì hỏi qua hỏi lại.
Với những việc cần trao đổi trực tiếp, ví dụ xác nhận địa chỉ nhận hàng hoặc điều chỉnh thời gian giao, bạn có thể gọi vào số điện thoại nêu trên trong giờ làm việc.
3. Thời gian phản hồi
Chúng tôi làm việc theo giờ hành chính các ngày trong tuần. Tin nhắn gửi vào giờ làm việc thường được trả lời trong cùng ngày; tin nhắn gửi buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ được trả lời vào ngày làm việc kế tiếp. Chúng tôi không đặt tổng đài trực suốt ngày đêm, và cũng không muốn hứa điều mình không làm được.
4. Nội dung nên gửi kèm
- Mã đơn hàng nếu câu hỏi liên quan tới một đơn cụ thể.
- Email hoặc số điện thoại bạn đã dùng khi đặt, để chúng tôi tìm đúng đơn.
- Ảnh chụp sản phẩm và kiện hàng nếu có vấn đề về chất lượng.
- Mô tả ngắn điều bạn mong muốn: đổi cỡ, đổi màu, trả hàng hay chỉ cần tư vấn.
Bốn thông tin này giúp chúng tôi trả lời được ngay từ lượt đầu, thay vì phải hỏi thêm rồi bạn lại phải chờ.
5. Đổi trả và hoàn tiền
Mọi yêu cầu đổi trả đều bắt đầu bằng một tin nhắn tới email hỗ trợ. Bạn có 90 ngày kể từ khi nhận hàng để gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ xác nhận, cấp mã đổi trả và cho bạn địa chỉ nhận hàng trả cụ thể. Vui lòng không gửi hàng về trước khi có xác nhận của chúng tôi. Chi tiết đầy đủ nằm trong Chính sách đổi trả.
6. Theo dõi đơn hàng
Bạn có thể tự tra tình trạng đơn bằng mã đơn cùng email đã dùng khi đặt, hoặc bằng mã vận đơn, tại trang theo dõi đơn hàng. Nếu kết quả tra chưa cập nhật sau 2 ngày kể từ khi có mã vận đơn, hãy nhắn cho chúng tôi để cùng kiểm tra. Đơn được xử lý trong 1–3 ngày làm việc và giao trong 3–7 ngày.
7. Thanh toán
Website chỉ áp dụng một hình thức: Thanh toán khi nhận hàng (đơn thử nghiệm). Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn chuyển khoản trước, không hỏi thông tin thẻ và không gửi đường liên kết thanh toán qua tin nhắn. Nếu có ai đó nhân danh cửa hàng yêu cầu những điều này, đó không phải chúng tôi.
8. Yêu cầu về quyền riêng tư
Yêu cầu xem lại, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân xin gửi tới email hỗ trợ với tiêu đề bắt đầu bằng “Yêu cầu quyền riêng tư”, hoặc gửi qua biểu mẫu liên hệ. Mỗi yêu cầu được xem xét thủ công và chúng tôi phản hồi bằng văn bản. Hướng dẫn chi tiết nằm ở trang Lựa chọn quyền riêng tư, còn phạm vi dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật.
9. Góp ý và phản ánh
Nếu bạn thấy một lỗi trên website, một mô tả sản phẩm chưa rõ hay một bước thanh toán gây khó hiểu, hãy nói với chúng tôi. Những phản ánh cụ thể như vậy là cách nhanh nhất để website tốt lên. Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý một việc, hãy nêu rõ điều đó trong tin nhắn; chúng tôi sẽ xem lại toàn bộ và trả lời trực tiếp thay vì trả lời bằng câu mẫu.
10. Nội dung liên quan
Điều kiện sử dụng website nằm ở Điều khoản sử dụng. Mốc thời gian và phí giao hàng nằm ở Chính sách giao hàng. Bạn cũng có thể xem toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng hoặc đọc thêm gợi ý chọn quà trong mục bài viết.
Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ danhtrongit@gmail.com hoặc 0879277091.